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Términos y condiciones

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de denuncia
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
Día: dia del calendario;
Duración de la transacción: un contrato a distancia respecto de una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho a retirada: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Forma modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentarlo cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación remota: significa que se puede utilizar para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma sala al mismo tiempo.
Términos y condiciones: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Pañales Happy Bear;
Calle Circón 10-8
7554TT Hengelo

Número de teléfono: 0850601215
Correo electrónico: contact@happybeardiapers.com
Número de la Cámara de Comercio: 82562776
Número de identificación de IVA: NL862519524B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, no obstante el párrafo anterior y antes de que el contrato a distancia se concluye, el texto de estos términos y condiciones generales pueden estar disponibles para el consumidor electrónicamente de tal manera que el consumidor puede se puede almacenar en un simple en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos generales contradictorios y condiciones. es.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se anulan o destruyen total o parcialmente en cualquier momento, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición relevante será reemplazada por una disposición en consulta mutua sin demora. del original lo más fielmente posible.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o errores en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, sobre qué detalles puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El acuerdo

Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con razones, o para adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación, como por ejemplo el correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envío.
Si, después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
En caso de daño del producto debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.
El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de que se concluya el acuerdo de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que por su naturaleza no se pueden devolver;
que puede estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para revistas y periódicos sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto;
para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
relacionados con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se llevarán a cabo en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Las garantías empresario que los productos y / o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones que establece la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o facilidad de uso y las disposiciones legales vigentes en la fecha de la conclusión del acuerdo y / o regulaciones gubernamentales . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

el consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se manipulan de manera descuidada o contrariamente a las instrucciones del empresario y / o se han tratado en el embalaje;
el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas. y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período en particular;
al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a este acuerdo ampliado. puede cancelar el extremo de la extensión con un preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de como máximo un mes y un preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se extiende a la normal, pero menos de una vez al mes, la entrega de todos los días, las noticias y los periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, noticiosos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

A menos que se acuerde otra cosa, las cantidades debidas por el consumidor debe ser pagado dentro de los 7 días laborables después del inicio del período de reflexión que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables comunicados al consumidor con anticipación.

Artículo 14 - Procedimiento de denuncia

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de quejas que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor debe comunicarse con Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), esto mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía continua a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Controversias

Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre ventas.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.